Leserbrief

Senior Mobilberaterin hat unbürokratisch geholfen

Ich bin ÖBB Senior Mobilberaterin. In dieser Funktion hat sich eine verzweifelte ÖBB Kundin an mich gewandt. Sie hat für eine große Gruppe Sparschiene Tickets gebucht. Allerdings ist ihr leider ein fataler Fehler passiert: Sie hat für eine Teilnehmerin irrtümlich 2 Tickets gekauft!
Sparschiene Tickets können nicht storniert oder umgetauscht werden, so steht es ganz klar in den Bestimmungen.
Nach Rücksprache und Schilderung dieses speziellen Falles bei entsprechenden Stellen der ÖBB wurde das Ticket kulanter Weise storniert!
Hier hat die ÖBB ganz klar menschlich und nicht nach den Buchstaben des Gesetzes gehandelt.
Vielen Dank!


ÖBB Senior Mobilberaterin Pinzgau

Christine Fuchs,

Aufgerufen am 22.01.2021 um 05:55 auf https://www.sn.at/leserforum/leserbrief/senior-mobilberaterin-hat-unbuerokratisch-geholfen-84741247

Schlagzeilen