In der Schlussphase kam es bei Chelsea zum Eklat. Trainer Maurizio Sarri wollte Torhüter Kepa Arrizabalaga vom Platz nehmen und dafür Willy Caballero einwechseln, der im Ligacup-Finale 2016 als Manchester-City-Goalie drei Elfmeter gehalten hatte. Doch Kepa verweigerte den Wechsel, und Sarri tobte an der Trainerbank. Vor dem Elfmeterschießen musste Verteidiger Antonio Rüdiger den Coach zurückhalten. Den entscheidenden Elfmeter verwandelte dann Raheem Sterling gegen Kepa.
Maurizio Sarri versuchte allerdings nach dem Spiel, die chaotischen Szenen wegen Kepa zu erklären. "Es war ein großes Missverständnis, denn ich dachte, der Torhüter hätte einen Krampf und würde nicht in der Lage sein, im Elfmeterschießen weiterzumachen. Aber es war kein Krampf, und er konnte im Elfmeterschießen weitermachen", sagte der Italiener.
Im Penaltyschießen unterlief Kepa zudem ein Fehler, da er beim von City-Star Sergio Aguero schwach geschossenen Elfmeter seine Hände schon am Ball hatte, dieser aber noch durchrutschte. Den nächsten Elfmeter von Leroy Sane wehrte der Spanier allerdings ab.